- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SZiRU prowadzonym przez Sprzedawcę.
- Postanowienia niniejszej polityki dotyczą Konsumentów oraz – w zakresie wymaganym przepisami – Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@sziru.pl lub listownie: 32-005 Niepołomice, ul. Portowa 43c.
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć: drogą mailową na adres: kontakt@sziru.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
- Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy: 32-005 Niepołomice, ul. Portowa 43c
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
- Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Zwracany produkt powinien być:
- w stanie nienaruszonym,
- bez śladów użytkowania,
- kompletny.
- W przypadku produktów cyfrowych (np. ebooki, zeszyty w wersji PDF, kursy online) Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile: nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, oraz nie został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
- Jeżeli Konsument: wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia — traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia.
- Brak wyrażenia zgody skutkuje dostarczeniem treści cyfrowych po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
- W przypadku problemów technicznych z dostępem do treści cyfrowych Konsument ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową można składać zarówno w odniesieniu do produktów fizycznych, jak i produktów cyfrowych.
- Reklamację należy złożyć:
- drogą mailową na adres: kontakt@sziru.pl
- lub listownie na adres Sprzedawcy.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Kupującego,
- numer zamówienia,
- opis niezgodności lub problemu.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji produktu fizycznego Sprzedawca może zaproponować:
- naprawę produktu,
- wymianę produktu,
- obniżenie ceny,
- lub zwrot środków.
- W przypadku produktów cyfrowych reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z produktów.
- braku dostępu do treści,
- niezgodności treści z opisem oferty.
- W przypadku uznania reklamacji produktu cyfrowego
- przywrócić dostęp do treści,
- usunąć wadę techniczną,
- zaproponować obniżenie ceny,
- lub dokonać zwrotu środków, jeśli wada jest istotna i niemożliwa do usunięcia.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma między innymi możliwość: zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej Umowy, zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą, skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
- Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
- Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych przez Konsumentów.